Kundenservice - Kontaktdaten auf einen Blick

Was ist ein guter Kundenservice?

Als Kundenservice wird die Hilfestellung des jeweiligen Unternehmens beim Auftauchen von Problemen verstanden. Der Kundendienst wird darüber hinaus als Kundendienst oder Support bezeichnet. Und das soll er auch, nämlich unterstützen und Dienst am Kunden bieten. Der Kundenservice muss rasch und kompetent handeln und für jede Art von Problem eine Lösung oder einen geeigneten Ansprechpartner bieten können.

Was sind die Aufgaben des Kundenservice?

Zunächst muss er das Problem genau bestimmen. Handelt es sich um eine technische Störung, finanztechnisches, rechtliches oder ein anderes Problem? Ist es ein allgemeines Problem das Unternehmen oder seine Produkte betreffend, muss er es selbst beantworten können. Handelt es sich um ein Spezielles oder ein Fachspezifisches und er kann es nicht beantworten, muss er einen passenden Ansprechpartner finden.

Was macht einen guten Kundenservice aus?

Er muss über eine rasche Auffassungsgabe besitzen und über ein freundliches, offenes Wesen verfügen. Der Kundendienstmitarbeiter muss das Unternehmen, für das er arbeitet, sowie deren Produkte kennen. Lösungskompetenz ist bei diesem Job sehr wichtig. Er darf nie die Fassung verlieren, auch wenn es einmal hektisch oder ungemütlich wird. Der Mitarbeiter sollte sich immer vor Augen halten, dass er da ist, um die Probleme, der Kunden, die anrufen, zu lösen. Wie würde er an deren Stelle reagieren? Ein typisches Beispiel dafür ist, wenn der Kunde schon lange auf ein Produkt wartet, das er dringend braucht und dann kommt es kaputt an.

Welcher Kundenservice ist der beste?

Das ist immer der, der rasch, unkompliziert und kompetent agiert. Der beste Kundendienstmitarbeiter ist der, der sich in die Lage der Kunden versetzen kann und Verständnis für sie hat. Wir sind alle nur Menschen. Der Mitarbeiter kann auch nicht immer alles wissen. Ein kompetenter Mitarbeiter zeichnet sich aber dadurch aus, dass er jemanden findet, der die Frage beantworten kann.

Wie erreicht man ihn am besten?

Der Kundendienst und die Art der Erreichbarkeit hängt natürlich auch vom Firmengegenstand ab. Ein guter Kundenservice sollte immer und unkompliziert erreicht werden können. Daher empfehlen sich E-Mail, Telefon oder Kundendienstformular oder persönlich im Geschäft als Kontaktmöglichkeit. Fluglinien fliegen auch in der Nacht, da ist es wichtig, dass diese einen Journaldienst haben. Darunter wird ein Notdienst verstanden, der immer da sein muss.

Was bringt ein guter Kundenservice?

Das Unternehmen steigt und fällt mit dem Kundenservice. Fehler können passieren, es kommt nur darauf an, wie das Unternehmen damit umgeht. Rasche Beseitigung und Wiedergutmachung hinterlassen immer einen guten Eindruck. Auch wenn die erste Lieferung nicht gut gelaufen ist, aber wenn der Kundendienst die Sache wieder geregelt hat, dann wird dieser Kunde wieder bestellen. Kunden zahlen gutes Geld für die Produkte und sichern den Fortbestand des Unternehmens. Ist der Kunde ziemlich verärgert, weil so ziemlich alles schiefgelaufen ist, was schieflaufen kann, dann hängt es vom Kundenservice ab, die Sache wieder hinzubiegen. Schafft er das, wird der Kunde nicht schlecht über den Betrieb sprechen. Schafft er es nicht, bedeutet das einen großen Prestigeverlust für das Unternehmen.

Fazit

Der beste Kundendiest sichert dem Unternehmen Bestand und Aufträge durch zufriedene Kunden. Er biegt das zurecht, was schiefgelaufen ist. Der Mitarbeiter im Kundendienst steht an vorderster Front und bekommt den Ärger, Frust und Zorn der Kunden zu spüren. Es liegt an ihm, ob der Kunde nochmals bestellen wird. Mit diesem kompetenten und stresserprobten Kundendienst erreichen Sie so gut wie alle gängigen Unternehmen, sodass Ihr Problem fachkundig und rasch zu Ihrer vollen Zufriedenheit gelöst wird.